Order Operations Coordinator

Over de job

Als order coördinator ben jij de spil in het orderproces. Jij zorgt ervoor dat klantorders nauwkeurig worden verwerkt, retouraanvragen en claims correct worden afgehandeld én dat klanten vriendelijk en professioneel geholpen worden. Je komt terecht in een informeel, ambitieus team waar ruimte is voor jouw inbreng en ontwikkeling. Jouw werkzaamheden zijn afwisselend en verantwoordelijk. Je werkt zelfstandig én nauw samen met je collega’s van Supply Chain & Operations. De sfeer? Open, ondersteunend en oplossingsgericht. Geen dag is hetzelfde, want jij bent het aanspreekpunt voor klanten én collega’s als het gaat om orderverwerking en klantvragen. Wat je onder andere gaat doen:

• Verwerken van klantorders, retouraanvragen en disputen via SAP en het Customer Engagement Center
• Afstemmen met klanten over ontbrekende of onduidelijke gegevens zoals leveradres en bezorgmoment
• Beheren van je ticketoverzicht en zorgen voor tijdige en correcte afhandeling
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten via de telefoon
• Signaleren van knelpunten in processen en bijdragen aan optimalisatie

 

Over de organisatie

Bij dit innovatieve en internationale bedrijf draait alles om het creëren van een comfortabel en duurzaam binnenklimaat. Ze leveren geavanceerde en energiezuinige oplossingen voor verwarming, koeling, ventilatie en airconditioning. De organisatie staat bekend om haar kwaliteit, klantgerichtheid en technologische innovatie. Je komt terecht in een hecht team waar samenwerken centraal staat. Er is veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling, en initiatieven worden gewaardeerd. De werksfeer is professioneel maar informeel, collega’s zijn behulpzaam, betrokken en werken met trots aan gezamenlijke doelen. Met een sterk netwerk van partners en servicegerichte aanpak is het bedrijf een betrouwbare speler binnen Europa. Er is ruimte voor doorgroei, en medewerkers blijven hier niet voor niets lang werken.

Je hebt het

• MBO werk- en denkniveau
• 0–2 jaar ervaring in een administratieve of klantgerichte functie
• Goede beheersing van Nederlands en Engels
• Ervaring met SAP is een pré
• Accuraat, stressbestendig en klantgericht

Je verdient het

• Een aantrekkelijk salaris tussen €2.800 en €3.300 bruto per maand (afhankelijk van ervaring), plus 8% vakantiegeld en een bonusregeling;
• 24 vakantiedagen, 8 ATV-dagen;
• Een gunstige pensioenregeling met lage eigen bijdrage (3,3%);
• Reiskostenvergoeding
• Ruime opleidingsmogelijkheden online acedemy
• Enthousiaste collega’s, leuke bedrijfsfeesten en vrijdagmiddagborrels op kantoor met snacks;
• Great Place to Work waarbij we blijven werken aan goed werkgeverschap.