Customer Experience Specialist

Over de job

Ben jij communicatief sterk, analytisch scherp en nieuwsgierig naar hoe AI klantcontact slimmer kan maken? Zoek je een rol waarin je niet alleen gesprekken voert, maar ook structureel bijdraagt aan betere processen en dienstverlening? Als Customer Experience Specialist bij deze organisatie werk je dagelijks op het snijvlak van menselijk inzicht, commerciële scherpte en slimme technologie. Je hebt directe invloed op de klantervaring en op hoe AI binnen de organisatie wordt ingezet. Deze rol van Customer Experience Specialist is ideaal voor professionals die eigenaarschap nemen en zichtbaar impact willen maken. Wat ga je doen als Customer Experience Specialist?

• Telefonisch klantgesprekken voeren waarin je doorvraagt, adviseert en het gesprek actief stuurt naar de best passende oplossing.
• Commerciële kansen herkennen en benutten op een manier die vertrouwen opbouwt en de klantrelatie versterkt.
• Regie houden over de volledige klantreis, waarbij je als Customer Experience Specialist samenwerkt met AI-ondersteuning en deze waar nodig kritisch bijstuurt.
• Structurele knelpunten en verbeterkansen in klantcontact en processen signaleren en bespreekbaar maken.
• Inzichten uit klantgesprekken vertalen naar procesverbeteringen, nieuwe features en slimmere AI-oplossingen.

Over de organisatie

Onze opdrachtgever is de financiële opleider van Nederland en jaarlijks leiden ze meer dan 100.000 professionals op. Deze opleidingen kunnen variëren van een Wft Basis tot een e-learning over beleggen. Hun onderscheidende kracht ligt in een gebruiksvriendelijk leerplatform dat bekendstaat om zijn klantvriendelijke werking en hoog service level. Het bedrijf groeit hard en inmiddels werken er ruim 160 collega's. Er hangt een informele sfeer en de mentaliteit is te omschrijven als 'niet lullen, maar poetsen'. 

Je hebt het

• Hbo werk- en denkniveau
• Ervaring in klantcontact, bij voorkeur in een adviserende rol
• Je beschikt over eigenaarschap en wilt jezelf elke dag weer ontwikkelen als mens en in je rol
• Sterke affiniteit/interesse voor het werken met AI 

Je verdient het

• Salaris tot 4247 euro bruto per maand (obv fulltime)
• 20 vakantiedagen
• Geen pensioenregeling, maar je krijgt wel de mogelijkheid om kosteloos een ‘financiële APK’ uit te laten voeren bij een van onze partners.
• Hybride werken
• Werken bij een organisatie die 'Great Place to Work' gecertificeerd is.