Technical support medewerker

Ring-ring! Als mensen jou een telefoongesprek horen voeren, krijgen ze een glimlach op het gezicht. In de rol van technical support medewerker ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor inhoudelijke vragen. Omdat je goed meegenomen bent in het product van de organisatie, weet jij je technisch-inhoudelijk prima te redden aan de telefoon. Je pakt eenvoudige vragen op, maar bent ook het aanspreekpunt voor de meer specialistische/complexere vragen (die je soms ook doorgestuurd krijgt van collega’s). Je houdt je verder bezig met het maken van planningen van de monteurs. Zo ben jij de onmisbare schakel voor de externe kant én de interne organisatie!

Jouw takenpakket bevat onder andere de volgende werkzaamheden:
 

• Eerstelijns aanspreekpunt voor klanten, leveranciers
• Het doorspelen van vragen van opdrachtgevers/klanten naar jouw specialistische collega’s
• Het maken van planningen, bijvoorbeeld voor de monteurs
• Overige werkzaamheden zoals het testen en repareren van retour gekomen machines

Over de organisatie

Het bedrijf waar je komt te werken is specialist in waterontharders. Als fabrikant verkoopt deze organisatie niet direct aan consumenten, maar aan groothandels in heel Nederland. Inmiddels zijn ze een van de grootste nationale spelers op het gebied van waterbehandeling. Het bedrijf maakt de afgelopen jaren een sterke groei door. Het businessmodel is gebaseerd op een bewezen concept waarin een sterke relatie met de groothandel en een goede service aan de eindafnemer centraal staan. Op deze manier zijn ze in de afgelopen jaren gegroeid naar een bedrijf met zo’n 21 collega’s. De resultaten zijn prachtig, maar ook op termijn zijn er veel mogelijkheden tot groei. MVO-beleid heeft een prominente plek in de organisatie.