Customer Succes Manager

Buitenkans! Ben jij op zoek naar een baan met veel verantwoordelijkheid, houd jij van complexe puzzels en vind je het mooi om te bouwen aan de klanttevredenheid? Voor een mooi internationaal bedrijf in de Drechtsteden, een dienstverlener in de transportsector, zijn wij op zoek naar een Customer Success Manager.

Als Customer Success Manager ben jij er voor de klant. Het probleem waar de klant tegenaan loopt is jouw uitdaging. Je bent met name actief op het vlak van complexe escalaties. Daarbij schakel je met verschillende stakeholders en weet je wat er nodig is om de klant een oplossing te bieden voor zijn probleem.
De vragen die je krijgt gaan voornamelijk over onze boordcomputeroplossingen waarbij diverse softwareapplicaties een belangrijke rol spelen. Of het nu gaat om de optimale inzet van onze oplossingen of het oplossen van problemen samen met andere support engineers, jij hebt na de interne opleiding de benodigde kennis om de klant verder te helpen. 

Hoe ziet jouw werk eruit?

• Je hebt dagelijks klantcontact en lost samen met hen inhoudelijke hard- of softwareproblemen op
• Je bent verantwoordelijk voor complexe ploblemen en schakelt daarvoor met verschillende stakeholders
• Je zorgt ervoor dat de klant de oplossingen optimaal kan benutten
• Als jij in het klantcontact ‘upsell kansen’ ziet leg je het lijntje met de accountmanager
• Op basis van kpi’s bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening
• Je vertegenwoordigt het Nederlandse team van de organisatie bij het wekelijkse overleg met de afdeling development

Over de organisatie

Het bedrijf waar je komt te werken is een groot Internationaal bedrijf met kantoren over de hele wereld, Je krijgt er ongeveer 12.000 collega’s bij. Wat deze organisatie doet? Ze bieden innovatieve oplossingen voor veilig, kostenefficiënt en duurzaam transport. Als ervaren partner helpen ze transportbedrijven bij het voeren van logistieke management. Daarbij tillen ze het transportbedrijf groot of klein, naar een hoger niveau.

Op de locatie in Sliedrecht heerst een betrokken sfeer. In een team van ongeveer 20-25 directe collega’s zijn de lijnen kort en werk je samen aan een mooi resultaat. Je staat in nauw contact met het Belgische team!